L’assistance informatique et Internet à domicile fait partie des services à la personne du moment où le prestataire se déplace chez son client pour effectuer son travail. Cette fonction englobe la livraison, l’installation et la mise en service du matériel et des logiciels informatiques, l’initiation à leur utilisation et leur maintenance, ainsi que le dépannage informatique. Le professionnel qui devra exercer le service d’assistance informatique à domicile doit déclarer l’activité.
Formation en informatique ou dépannage ?
La prestation d’assistance informatique et Internet à domicile qui vous vient en premier à l’esprit est l’initiation à l’utilisation d’un ordinateur personnel au quotidien. L’agent chargé de la mission va transmettre son savoir-faire à son client. Il va lui apprendre l’essentiel et le conseiller jusqu’à celui-ci sache par la suite se débrouiller seul. En ce qui concerne le dépannage informatique, il peut s’agir d’Internet, de la configuration ou de la réparation du PC ou Mac, que ceci soit un ordinateur fixe ou portable et ses périphériques, une tablette ou un smartphone. L’intervention débute par un diagnostic. Tous les équipements numériques qui peuvent se connecter à Internet ou qui permettent au bénéficiaire de la prestation de partager ses données sont aussi concernés par le service d’assistance informatique à la personne.
Quelles prestations sont exclues du service à la personne ?
L’assistance ou le dépannage informatique à distance, par téléphone ou en ligne, ne font pas partie des services à la personne. Ces prestations revêtent un caractère commercial au même titre que la vente et la réparation de matériel informatique et de logiciels. Par ailleurs, l’assistant informatique à domicile n’installe pas les équipements hi-fi ni les équipements télévisuels, encore moins le matériel audio, photo ou vidéo numériques, les GPS et les consoles de jeux.
Le profil de l’assistant informatique et Internet à domicile
Tout comme le langage informatique et Internet, les systèmes d’exploitation, la messagerie, le Wifi, l’ADSL, la fibre optique, les bugs et les spams sont parfaitement maîtrisés par l’assistant informatique et Internet à domicile. Les dépannages informatiques ne lui font pas peur. Le professionnel est de bon conseil quand il s’agit de choisir le matériel informatique à acheter. Une fois le matériel acquis, il lui appartient de l’installer avec les logiciels nécessaires, et de tout mettre en marche, y compris l’établissement de la connexion Internet. À la demande de son client, il peut former ce dernier à la navigation sur le web, ou à l’envoi et la réception des messages par e-mail, ou encore au transfert de fichiers numériques. Les technologies informatiques évoluent rapidement au fil du temps. L’assistant informatique et Internet doit alors se mettre constamment à jour des nouveautés. Il n’a pas peur des bugs et des difficultés. Au contraire, les résoudre doit être sa passion. Le profil idéal du professionnel est donc celui d’un technicien qui s’adapte facilement à toute situation, à tout type de client. Il a de la pédagogie. Il sait donner des explications avec des expressions faciles à comprendre, des termes qui ne sont pas forcément techniques. Il sait toutefois introduire progressivement les essentiels du langage informatique. Il est patient. Il a le sens du contact et il aime rendre service. Quoique la fonction ne requiert aucun titre ni diplôme, les agents qualifiés dans le domaine de l’informatique sont toujours privilégiés.
Pour conclure, le particulier qui fait appel à un prestataire pour assistance informatique et Internet à domicile bénéficie d’un crédit d’impôt de 50 % du montant total versé à ce dernier, montant qui se répartit entre le salaire de l’assistant et les cotisations sociales. Ce montant, évalué par an, est plafonné.
